(Kredit gambar: Linus Tech Tips (YouTube))
Pembaruan (16 Agustus): Linus Tech Tips telah memposting video permintaan maaf, menghentikan produksi video selama seminggu, dan mengatakan sedang menyelidiki tuduhan dari mantan karyawan. Cerita terbaru di sini.
Cerita asli: Pendiri Linus Tech Tips, Linus Sebastian, telah mengakui 'kecerobohan' dalam penanganan kontroversi saluran peninjauan perangkat keras yang muncul karena peninjauan baru-baru ini terhadap sistem pendingin air kelas atas, namun mengatakan apa yang benar-benar mengganggunya tentang situasi ini adalah 'seberapa cepat garpu rumput itu' dinaikkan.'
Masalahnya dimulai pada tanggal 24 Juni video di mana Sebastian dan asistennya merakit PC berpendingin air menggunakan Monoblock Billet Labs, sebuah sistem yang dirancang untuk mendinginkan CPU dan GPU secara bersamaan. Monoblock sebenarnya belum diproduksi pada saat ini: Ini tersedia untuk preorder di Situs web Billet Labs seharga 1. Perangkat yang diuji LTT ternyata merupakan prototipe unik.
Pembangunannya tidak berjalan mulus. Pemasangan blok pendingin sulit dilakukan, dan GPU yang mereka gunakan tidak cocok dengan pendingin tersebut: Unit yang dikirim Billet Labs dimaksudkan untuk GPU GeForce GTX 3090, tetapi LTT mengujinya pada 4090. Menurut Linus Tech Tips penulis Adam Sonedergard, yang membantu pengujian tersebut, pabrikan mengatakan perangkat tersebut akan bekerja dengan kartu 4090, tetapi 'tidak mengetahui seberapa baik'. Ternyata tidak baik sama sekali.
“Skenario terbaik untuk hal ini adalah, suhunya sedikit lebih baik [dibandingkan pendingin lainnya],” kata Sebastian dalam kesimpulan ulasannya. 'Tetapi pengalaman membangun dengan teknologi ini adalah sebuah mimpi buruk, dan manfaatnya dibandingkan solusi lain tidak berarti apa-apa.'
Tinjauan tersebut menghasilkan pemanggilan Linus Tech Tips pada tanggal 14 Agustus melalui saluran Nexus Gamer , pesaing langsung, yang mempertanyakan 'akurasi, etika, dan tanggung jawab' LTT dan menuduhnya 'memburu-buru konten' demi mencapai 'kuantitas daripada kualitas'. Pemimpin redaksi Gamers Nexus Steve Burke juga mengatakan dalam video tersebut bahwa LTT 'menjual' prototipe Monoblock yang unik setelah perangkat tersebut selesai dibuat daripada mengembalikannya ke pabrikan seperti yang dijanjikan.
Video Gamers Nexus memerlukan waktu yang lama bantahan tertulis dari Sebastian, yang sebenarnya mengundurkan diri sebagai CEO Linus Tech Tips pada bulan Juni namun mengatakan bahwa dia 'perlu mengakui' kejadian khusus ini karena dia masih bertanggung jawab saat kejadian tersebut terjadi.
'Kepada tim saya... Saya menekankan pentingnya ketekunan dalam pekerjaan kami karena ada begitu banyak perhatian yang tertuju pada kami,' tulis Sebastian. “Kami sedang mengalami kesulitan—kami telah mengumumkannya secara terbuka demi kepentingan transparansi—dan jelas bahwa kami memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan pada proses internal dan komunikasi. Kami telah melakukan banyak pekerjaan secara internal untuk membersihkan proses kami, namun hal ini membutuhkan waktu. Roma tidak dibangun dalam sehari, tapi itu bukan alasan untuk ceroboh.'
Meskipun ia mengatasi kecerobohan umum, Sebastian juga membela komitmen dan rekam jejak LTT dalam melakukan hal yang benar—termasuk dalam kasus pendingin Monoblock. Masalahnya bukan pada 'akurasi' ulasan tersebut, tulisnya, namun pada penanganan reaksi terhadap ulasan tersebut, termasuk penolakannya untuk menguji ulang pendingin menggunakan kartu video yang sebenarnya dirancang untuk itu, bahkan ketika beberapa orang lain anggota tim LTT menganjurkan untuk melakukan hal tersebut. 'Aku hanya salah membaca kamarnya,' tulis Sebastian.
'Saya membuat prioritas komunitas tertukar dalam hal ini, dan kami tidak menampilkan Billet dengan cara yang terbaik. Niat kami bukan untuk menyakiti siapa pun. Kami tidak ingin ada yang membelinya (karena ini adalah pemborosan uang, berapa pun suhu yang digunakan) dan kami ingin Billet membuat sesuatu yang dapat dipasarkan (sehingga mereka bisa, Anda tahu, makan).'
Sebastian juga membantah bahasa Gamer Nexus, menjawab bahwa LTT 'tidak 'menjual' Monoblock, melainkan melelangnya untuk amal karena miskomunikasi.' Ini agak membingungkan, meskipun saya kira intinya adalah bahwa uang dari hal yang sama akan disumbangkan untuk tujuan amal, bukan Linus Tech Tips. Sebastian juga mengatakan bahwa LTT telah setuju untuk 'memberikan kompensasi kepada Billet Labs atas biaya prototipe mereka.'
Hal ini tidak memberikan banyak kesan pada Burke, yang berargumentasi dalam video lanjutan yang diposting hari ini bahwa tanggapan Sebastian 'tidak akurat'.
Sementara itu, Billet Labs memberikan penghormatan kepada 'integritas' Burke dalam pesan yang diposting ke reddit sambil menyarankan bahwa mereka menganggap LTT dalam tingkat yang lebih rendah.
'Pada 10 Agustus, kami diberitahu oleh LTT melalui email bahwa blok tersebut telah dijual melalui lelang,' Billet Labs menjelaskan. 'Tidak ada permintaan maaf. Kami menjawab pada tanggal 10 Agustus dalam waktu 30 menit, memberi tahu LTT bahwa ini tidak baik, dan ini adalah prototipe senilai £XXXX, dan kami bertanya apakah mereka berencana untuk mengganti biaya kami sama sekali.
'Kami tidak menerima balasan dan tidak ada tawaran pembayaran hingga dua jam setelah video Gamers Nexus ditayangkan pada tanggal 14 Agustus, dan pada saat itu Linus sendiri yang mengirim email langsung kepada kami. Nilai uang yang tepat dari prototipe tersebut ditawarkan sebagai penggantian. Kami belum menerima atau meminta kompensasi dalam bentuk apa pun.'
wordle untuk jawaban hari ini
Billet Labs juga mengatakan bahwa pihaknya tidak akan 'menyedihkan blok kami yang hilang', dan sekarang sedang mengembangkan blok lain: 'Ya, sungguh disayangkan bahwa prototipe tersebut telah hilang, hal ini memperlambat kami namun sama sekali tidak menghentikan kami. Kami telah melakukan pemesanan di muka untuk film tersebut, dan berencana untuk melanjutkan produksi pertama kami sesegera mungkin.'
Video yang diposting oleh Burke dan Gamers Nexus mengkritik LTT lebih dari sekadar ulasan Billet Labs, juga menuduh saluran tersebut melakukan 'kesalahan data yang signifikan dan sering terjadi.' Dalam tanggapannya, Sebastian beralasan LTT sudah transparan dalam memperbaiki kesalahan yang muncul dalam videonya.
'Kami tahu bahwa kami tidak sempurna,' tulis Sebastian. 'Kami menutupi ketidaksempurnaan kami demi memastikan bahwa kami tetap bertanggung jawab kepada Anda. Namun sangat menyedihkan dan disayangkan ketika transparansi ini disalahgunakan menjadi hal yang buruk. Tim Labs bekerja keras menciptakan proses dan alat untuk menghasilkan data yang akan bermanfaat bagi semua konsumen—sebuah pekerjaan yang sedang berjalan yang masih banyak yang belum selesai dan yang telah kami komunikasikan perlu diperlakukan seperti itu. Apakah kami memiliki catatan di bawah beberapa video? Ya. Apakah karena kami berupaya mencapai transparansi/perbaikan? Ya…'
Dengan 15,6 juta pelanggan YouTube, Linus Tech Tips adalah saluran YouTube paling populer yang berfokus pada perangkat keras PC. Sekarang posting teratas di subreddit LTT, sebuah forum tidak resmi untuk diskusi saluran tersebut, mengkritik tanggapan Sebastian, dengan bertanya, 'Mengapa Linus tidak mengakui kesalahannya, meminta maaf, dan berupaya meningkatkan proses LTT?' Di sana dan di dalam sebuah benang tentang video respons Gamers Nexus, opini publik sangat berpihak pada Billet Labs dan Gamers Nexus. Respon di forum resmi LTT lebih tercampur.
